Mark begint met luisteren en ordenen. Voordat hij adviseert, vraagt hij zich af: wat helpt deze persoon of organisatie echt? Hij kijkt niet alleen naar protocollen, maar vooral naar wat iemand nodig heeft.

In plaats van alleen symptomen te behandelen, zoekt hij naar oorzaken en samenhang. Het gesprek gaat dan over keuzes, omgeving en wat iemand zelf kan doen. Als iets misgaat tijdens herstel, ziet hij dat als informatie, niet als mislukking.

Wat belangrijk voor hem is: mensen helpen hun eigen keuzes te maken. Mensen die sterker worden. Kennis en vaardigheden overdragen die blijven werken als ze hun pad vervolgen.

Zijn aanpak is warm en precies tegelijk. Helder nadenken, goed onderscheiden en samen terug naar wat er werkelijk toe doet.

"Voor de kortste weg naar duurzaam herstel, moet ook buiten de spreekkamer worden opgelost wat alleen daar opgelost kan worden."